OPTOMA原廠客戶服務公告

親愛的客戶您好，提醒您：原廠燈泡皆享有OPTOMA原廠完整之保固服務。為保障消費者的權益，不論您是透過何種方式購買/更換/維修OPTOMA原廠燈泡自2014/9/1起，所有燈泡之防偽標籤將全數升級，一律採用雷射亂碼防偽標籤。
再次提醒您，若您的投影機使用非原廠燈泡，恐影響造成機器損壞或減損機器原有之效能、品質時，投影機(主機及燈泡)將一律視同過保，不屬正常之保固範圍，造成不便還請多加見諒，謝謝!

DLP投影機系列／
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　		 產品保固期限內之維修
　
1.
　		 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
2. 機台本身(不含燈泡)：
依發票記載之購買日起三年(備註1)，在正常操作使用下(備註2)發生故障，本公司將提供零件、工資及運送免費的維修服務(備註3)；若無法出示奧圖碼科技所提供之保固卡或購買憑證時，均以其機器的序號作為產品保固期限的依據。
3.
燈泡：
a. 購買日係屬2010年03/01以前(不含)，凡客戶購買新機，針對新機之隨機燈泡，皆提供1,000小時或1年內之保固，先到者視為保固截止，若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務(備註2)。
b. 購買日係屬2010年03/01起，凡客戶購買新機並自購買日起算三個月內於Optoma官網完成會員登錄者(http://www.optoma.com.tw/)，針對新機之隨機燈泡，皆提供2,000小時或3年內之保固(備註4)，先到者視為保固截止，若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務(備註2)(備註6)。
(補充)
購買日係屬2010/1/1~2010/2/28間，凡客戶購買新機並在2010/6/30前(含)於Optoma官網完成會員登錄者(http://www.optoma.com.tw/)，針對新機之隨機燈泡，皆提供2,000小時或3年內之保固，先到者視為保固截止，若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務(備註2)
4. 替代機：
保固期限內之維修期間，本公司可提供客戶替代機使用。
※替代機台型號由本公司決定。(運費由奧圖碼科技負擔，離島不在此限)
5. 布幕的保固：
自發票記載之購買日一年內，提供保固服務。
6. 投影機配件的保固：
遙控器及線材：自發票記載之購買日30天內，提供保固換新服務。
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　		 其他情形之維修
　
1.
　		 超過保固期限。
2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天；若90天內發生相同問題，本公司將免費維修。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天)，保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況，係符合保固範疇，將提供免費更換。
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　		 新品不良更換標準
　
1.
　		 新品不良定義：無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2. 自購買日起14天內若有以上情形，本公司將換相同新品予客戶。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡，以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷，則需改以保固維修服務方式處理。
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　		 非保固範圍
　
1.
　		 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起，而非產品本身之故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 產品序號不符或破損不清楚時。所購買的產品並非為新品時，如展示機或是庫存機時，其保固期限則依照機器的序列號為判斷依據。

　
環保投影機系列(包括LED光源與LED+雷射光)／
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　		 產品保固期限內之維修
1.
　		 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
2. 機台本身(含光源)：
依發票記載之購買日起兩年(備註1)，在正常操作使用下(備註2)發生故障，本公司將提供零件、工資及運送免費的維修服務(備註3)；若無法出示奧圖碼科技所提供之保固卡或購買憑證時，均以其機器的序號作為產品保固期限的依據。
3. 替代機：
保固期限內之維修期間，本公司可提供客戶替代機使用。
※替代機台型號由本公司決定。(運費由奧圖碼科技負擔，離島不在此限)
4. 投影機配件及線材的保固：
自發票記載之購買日30天內，在正常操作使用下發生故障，提供配件及線材保固換新服務。
5. 電池：
自發票記載之購買日三個月內，在正常操作使用下發生故障，若有電池無法充放電的情形，提供電池免費更換服務。
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　		 其他情形之維修
　
1.
　		 超過保固期限。
2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天；若90天內發生相同問題，本公司將免費維修。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天)，保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況，係符合保固範疇，將提供免費更換。
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　		 新品不良更換標準
　
1.
　		 新品不良定義：無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2. 自購買日起14天內若有以上情形，本公司將換相同新品予客戶。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡，以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷，則需改以保固維修服務方式處理。
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　		 非保固範圍
　
1.
　		 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起，而非產品本身之故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡，以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷，則需改以保固維修服務方式處理。
備註：
1.
　		 DV10、U2、U3以及後續機種主機保固二年，比照一般機種首兩年保固內容，如有修正保固條款保固期以奧圖碼科技公告為主。
2. 亮度衰減或外在環境因素所導致的，則不屬於此保固範圍內。
3. 離島需酌收運費；與奧圖碼合作之貨運公司，於收送貨時皆會提供簽收單據供客戶備存，另外奧圖碼亦會於收送貨前，發送簡訊予客戶知悉，請務必注意。
4. 客戶於官網登錄會員資料後，燈泡保固遂變更為三年或兩千小時，但屬300瓦以上燈泡之機種不適用。
5. OPTOMA Taiwan提供之所有保固服務僅適合Taiwan當地購買之所有機台享有，國外購買機台之保固則需視購買當地之相關保固內容為主。
國外購買機台若欲於OPTOMA Taiwan進行任何維修服務，除收取NT$1,200元之基本檢測費外，所有維修作業一律視為過保機種之方式進行處理。
6. 中信局及特殊標案機種皆不適用燈泡延長(2,000小時或3年內)之保固活動。

　

　
電視系列／
*維修服務公告*
親愛的客戶您好，因應RD50/65內投影電視機、PD50電漿電視上市已達近10年時間且原屬停產、停料之產品； 又因目前所有庫存新品料件皆已缺貨亦無生產，故自2012/03/01起，OPTOMA將暫停RD50/65內投影電視機及PD50電漿電視之所有維修服務， 若造成不便，還請多加見諒。
P.S.
若有任何疑問，敬請您撥打OPTOMA市內免付費專線(0800-880-876)，OPTOMA客服人員將竭誠的為您服務及說明。
　
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　		 產品保固期限內之維修
　
1.
　		 高畫質數位電視( RD系列 )及電漿顯示器( PD系列 )之機台本身( 遙控器與遙控器電池等相關配件耗材及高畫質數位電視之燈泡除外)。
依發票記載之購買日起，本公司將提供「一年零件、工資及運送免費」服務
2. 高畫質數位電視使用之燈泡：自發票記載之購買日6個月內，在正常使用情況下若因燈泡無法點亮而導致開機無畫面，即提供燈泡免費更換服務。
3. 遙控器及線材：自發票記載之購買日30天內，提供保固換新服務。
4. 發票未記載購買日時，自本公司依產品序號推定之保固日起算保固。
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　		 其他情形之維修
　
其他情形之維修下列情形之維修，依工程師到府檢測報價之價格收取維修費用
1.
　		 超過保固期限。
2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天；若90天內發生相同零件故障，本公司提供相同零件免費維修服務。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天)，保固內發生燒壞或點不亮之狀況，提供免費更換。
6. 機台送修後，奧圖碼會以簡訊通知維修報價，內容如下：
親愛的客戶XXX您好：
您送修的投影機已報價，單號：OXXXXXXXXX 金額：XXXXX，如有疑問請與客服中心聯繫!
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　		 新品不良更換標準
　
1.
　		 新品不良定義：無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2. 自購買日起14天內若有以上情形，本公司將換相同新品予客戶。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡，以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷，則需改以保固維修服務方式處理。
█
　		 非保固範圍
　
1.
　		 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起，而非產品本身之故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 產品序號與機體所載不符或破損、不清楚時。

實際保固條文以原廠為準

　

 發布時間：2014年9月2日

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